الآفات بانتظام تنمر أو تهين الآخرين
كل شخص لديه مزاج سيئ ، ونتصرف مثل الآفات المؤقتة. لكن الآفات سيئة السمعة هم أشخاص لا يمثل سلوكهم موجة مؤقتة من العواطف ، ولكن سمة شخصية. يتكرر سوء سلوكهم ويطول أمدهم.
السلوك العدائي له تعبير جسدي وعقلي. يمكن أن تكون لفظية أو غير لفظية. الآفات تغضب وتخويف وتهين ضحاياهم. في العمل ، يتم التعبير عن هذا بطرق مختلفة: الآفات تقاطع ، تغزو المساحة الشخصية ، تهين ، تقمع الآخرين ، تبدو عدوانية أو تتجاهل تمامًا.
غالبًا ما تذهب الآفات بدون عقاب ، وتتحدث مع رؤسائها أو عملائها باحترام ، ولكن بشكل سيئ للجميع. نظرًا لأنهم يستحقون سمعة جيدة مع رؤسائهم ، غالبًا ما يتم تجاهل الشكاوى من الموظفين الآخرين.
الآفات مشكلة تجارية
تتسامح العديد من الشركات مع السلوك السيئ دون إدراك الضرر الذي يسببه. عندما لا يتم صد الآفات ، تصبح معنويات الموظفين أسوأ مما هي عليه في جو ودي ومحترم ومهني.
هذا له تأثير كبير على الإنتاجية. من المرجح أن يستقيل الموظفون ذوو الروح المعنوية ، ويأخذون إجازة مرضية ويكونون أقل إنتاجية. يمكنهم الانتقام من الآفات عن طريق تخطي العمل ، أو أداءه بشكل سيئ ، أو حتى عن طريق السرقة.
تستنفد الآفات زملائهم - سواء الشهود الذين يعملون في بيئة عدوانية وضحاياهم المباشرين. الآفات في المناصب القيادية خطيرة بشكل خاص - في هذه الحالة ، يتعرض الموظفون لخطر الإذلال المستمر. إنهم ينفقون طاقتهم ليس على العمل ، ولكن على تجنب الإهانات. هذا يؤدي إلى جو عمل غير منتج مليء بالخوف.
الآفات مكلفة للعمل. تنخفض جودة العمل ، حيث يغادر أفضل الموظفين لفرق أكثر ودية من الشركات الأخرى.
لا يوجد مكان للآفات في جو عمل جيد
في كثير من الأحيان ، يتم التسامح مع الآفات. إن هجماتهم على الغضب والعداء تبرر وتسامح ، لأنهم يعتبرونهم موهوبين أو أذكياء أو لا يمكن تعويضهم. ولكن هذه هي الطريقة التي تضر بها الشركات نفسها. يجب التخلص من جميع الآفات على الفور.
بغض النظر عن الصفات أو القدرات الجيدة ، فمن المنطقي فصل الموظف الذي لا ينسجم مع الزملاء: يضعهم في وضع محرج أو يهينهم. يجب تطبيق هذه القاعدة على الجميع ، بغض النظر عن احترافهم.
يجب على مؤسسي وقادة المنظمات أن يوضحوا أن جميع الموظفين يستحقون الاحترام. هذا يساعد على زيادة الولاء والمعنويات في الفريق.
الحياة أقصر من أن تتحمل الآفات. لكي تعمل هذه القاعدة ، يجب أن تكون معروفة جيدًا لجميع الموظفين.
مثال. يدعم موظفو Google شعار "لا تكن شريرًا".
يجب أن تنطبق القاعدة أيضًا على العملاء والمشترين ، لأن سلوكهم يؤثر أيضًا على عمل ومعنويات الموظفين.
مثال. تقوم بعض شركات الطيران بإدراج المسافرين في القائمة السوداء لأنهم يسيئون معاملة موظفيها - يصرخون عليهم أو يهددونهم.
المزيد من المساواة - الآفات أقل
من المرجح أن يتصرف الأشخاص ذوو المكانة العالية مثل الآفات. إنهم يتحدثون أكثر من أي شيء ويفعلون ما يريدون ، دون مراعاة لآراء الآخرين. إنهم يميلون إلى أن يروا في الآخرين وسيلة فقط لتحقيق الغاية ، ويأخذون الفضل في نجاح الفريق بأكمله.
مثال. أجريت دراسة ناقشت فيها مجموعات من ثلاثة طلاب قضايا مختلفة.تم اختيار شخص واحد في كل مجموعة بشكل عشوائي لتقييم حجج الآخرين. ونتيجة لذلك ، فإن الطلاب الذين يتمتعون بمثل هذا الحق ينتهكون معايير الاتصال في كثير من الأحيان. تم تقييم ذلك باستخدام طبق من ملفات تعريف الارتباط: كان الطلاب ذوو الحالة الأعلى أكثر عرضة لتناول آخر ملف تعريف ارتباط ، ومضغه بفم مفتوح وتفتت أكثر.
يظهر تأثير مماثل في عالم الأعمال. وكلما زاد الاختلاف في الوضع بين المديرين والموظفين ، زاد معاملتهم بازدراء في كثير من الأحيان.
لتقليل احتمالية التخريب ، تحتاج إلى تقليل المسافة الاجتماعية بين الموظفين. ستصبح العلاقات أكثر احتراما ، خاصة بين المديرين والمرؤوسين.
اجعل الفرق في الأجور عند أدنى مستوى ممكن. الكسب هو أهم علامة على الحالة. سيقلل فرق الأجور الأقل ملحوظة من الاختلاف في الحالة ، مما يؤدي إلى السلوك العدواني.
يمكن أن يكون التخريب مفيدًا ، ولكن تحفيز الموظفين بنظام الحوافز أكثر فعالية
عادة ، تشبه مجموعات الإدارة قردة البابون. لديهم تنافس شرس بين الأفراد المتنافسين ، وغالبا ما يكون الفوز الأكثر عدوانية. وعلى الرغم من أن المديرين الذين يتصرفون بطريقة عدوانية ومتهورة يعتبرون في الغالب غير سارين ، إلا أنهم يُنظر إليهم أيضًا على أنهم يعرفون القراءة والكتابة والحيلة.
الصلابة والقسوة ميزة كبيرة في عالم الأعمال. يمكن تفسير ذلك من خلال التطور: أصبح زعيم القبيلة هو الأكثر عدوانية وقوة. لذلك ، يربط دماغنا تلقائيًا العدوان بمكانة عالية. لكن هذا لا يعني أنه من الضروري رفع الآفات للقادة أو تحمل العدوان من جانبهم.
الأساليب الفعالة في إبعاد المنافسين لا تحدد أسلوب الإدارة الصحيح. بدلاً من تحفيز المرؤوسين ، غالبًا ما يكون لهم تأثير معاكس.
هناك شيئان يحفزان الناس بشكل أفضل: الحوافز والتقدير. هذه التقنيات تحقق نتائج أفضل من العدوان والعقاب ، وتزيد من معنويات الفريق.
من غير المرجح أن يظل أفضل الموظفين الذين يمكنهم العثور على عمل بسهولة في شركة أخرى في جو سلبي. الآفات تفرق كل "كريم" الفريق. على العكس من ذلك ، فإن فصلهم سيساعد في جذب العمال الموهوبين والاحتفاظ بهم.
التعاون هو مفتاح بيئة عمل حضارية منتجة
المنافسة بين الشركات شرسة ولا نهاية لها. غالبًا ما يتم نقل هذا السلوك إلى الثقافة الداخلية للشركة. المنافسة الصحية مفيدة: يحفز الطموح الموظفين على بذل المزيد من الجهود ، والمجازفة والخروج بأفكار جديدة. تساعد المنافسة أيضًا على اختيار أفضل المرشحين للترقية. ولكن في السعي لزيادة مواجهة الموظفين يمكن أن يضر المنظمات.
تؤدي المنافسة الداخلية المفرطة إلى إضعاف الشركة ، مما يخلق جوًا غير منتج. لذلك ، في معظم الشركات الناجحة ، يتم تقييد المنافسة الداخلية ، وتعزيز ثقافة التعاون. من الضروري ملاحظة التعاون ومكافأته.
تأثير مفاجئ على ثقافة الشركة له اختيار الكلمات. استبدل العبارات العدوانية الشبيهة بالحرب ("العدو" ، "ساحة المعركة" ، إلخ) بعبارات أكثر إيجابية ، مع التأكيد على روح التعاون ("المساعدة" ، "العدالة" ، "المجتمع").
حتى الاستبدالات البسيطة مثل "أنا" - "نحن" ، "ملكي" - "لنا" ، "هم" - "نحن" ، تذكر دون وعي الموظفين أنهم فريق ويشجعون التعاون ، بدلاً من التنافس ، الذي يستغرق وقتًا وطاقة.
تجنب الآفة ، أو كن نفسك
يقول المثل: "مع من ستقود ، من ذلك ستكتب". محاطة بالغضب والعدوانية ، فإنك تخاطر بتبني سلوكهم. من خلال العمل في جو غير مهذب وغير محترم ، تعتاد على ذلك لدرجة أنك تبدأ في التصرف بالطريقة نفسها. يمتد هذا السلوك إلى الخصوصية.
مثال. ويلاحظ صاحب البلاغ أنه بدأ يشعر بسوء تجاه زوجته ، ويقضي الكثير من الوقت بين الآفات.
لكي لا تصبح آفة في العمل وفي حياتك الشخصية ، تجنب هذا المجتمع. ولكن ليس من الممكن دائمًا اختيار الزملاء. إذا لم ينجح تجنب الآفة ، فجرّب الاتصال بالحد الأدنى. فكر في الأمر على أنه فيروس - تجنب الاتصال الوثيق كما لو كان مصابًا بالإنفلونزا.
إذا كنت قد قضيت بالفعل الكثير من الوقت والجهد في علاقة مع الآفة ، فمن الأصعب إبعاد نفسك. لذلك ، في كل مرة تواجه آفة ، لا تقترب منها! حافظ على مسافة عاطفية.
في العديد من الشركات ، من المستحيل تجنب الاتصال بالآفة تمامًا. العمل معه أو تحته يمكن أن يحبطك. من الضروري تطوير استراتيجية من شأنها أن تساعد على البقاء سالمين.
الشيء الرئيسي - لا تدع الآفة تجذبك إلى مستواك. حاول أن تظل هادئًا ، ولا ترد على العدوان ، ولا تأخذ كلامًا مسيئًا. تذكر أن الشخص الذي تتعامل معه هو مجرد آفة ، بغض النظر عن منصبه.
خذ التفاعل مع الآفة بشكل إيجابي. تذكر:
- المشكلة مؤقتة.
- أنت لست سبب المشكلة.
- لن يفسد حياتك كلها ؛
- إذا كان الشخص آفة ، فهذه مشكلته وليست مشكلتك.
نأمل دائما في الأفضل ، ولكن الاستعداد للأسوأ. السعادة (والحزن) على الحدود بين ما تتوقعه وما تختبره. لذلك ، عند التعامل مع الآفة ، كن مستعدًا للأسوأ ، ولكن تذكر أنك لست مسؤولًا عن أي شيء.
محاربة الآفات!
لإفساد المحادثة ، سواء في المكتب أو في حفلة أو في الحياة اليومية ، تكفي آفة واحدة. حتى لو تصرف الباقي بشكل طبيعي ، يمكن لشخص واحد أن يدمر المزاج للجميع.
تؤثر السلبية على مزاجنا خمس مرات أكثر من الإيجابية. أي أن خمسة أشخاص لطفاء يثنون عليك ويشاركون الأخبار الجيدة يمكنهم تحييد آفة واحدة. لذلك ، اتبع قاعدة واحدة في الحياة المهنية والشخصية: محاربة الآفات!
من المهم أيضًا ألا تصبح واحدًا بنفسك. إذا فات الأوان ، فحاول تغيير سلوكك. انظر بصدق إلى نفسك في المرآة واسأل متى كانت آخر مرة تصرفت فيها مثل الآفة.
ليس أن تكون آفة أمر بسيط للغاية: كن ودودًا ومحترمًا تجاه الناس وتوقع الشيء نفسه في المقابل.
الحياة أقصر من أن تتحمل الآفات.
أهم شيء
تطوير سياسة الشركة تجاه التعصب تجاه الآفات والسلوك السيئ. سيؤدي ذلك إلى رفع الروح المعنوية للفريق وإنتاجية كل موظف والولاء للشركة.
كيف تحسب الآفة وما الضرر الذي تسببه؟
- الآفات بانتظام تتنمر أو تهين الآخرين ؛
- الآفات مشكلة تجارية.
ما يجب القيام به مع الآفات؟
- في جو عمل جيد لا يوجد مكان للآفات ؛
- المزيد من المساواة - آفات أقل ؛
- يمكن أن يكون التخريب مفيدًا ، ولكنه أكثر فعالية لتحفيز الموظفين باستخدام نظام الحوافز ؛
- التعاون هو مفتاح بيئة عمل حضارية منتجة.
كيف تتواصل مع الآفات؟
- تجنب الآفة ، أو كن نفسك ؛
- حافظ على مسافة عاطفية ؛
- محاربة الآفات!
